Digital Community Marketing dan Customer Engagement terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM: Perspektif Etika Bisnis Islam
DOI:
https://doi.org/10.59944/jipsi.v5i3.1359Keywords:
Digital Community Marketing, Customer Engagement, Customer Loyalty, MSMEs, Islamic Business Ethics.Abstract
Perkembangan platform interaktif membuka peluang bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), termasuk usaha yang dikelola wirausaha Muslim, untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini menganalisis pengaruh Digital Community Marketing dan Customer Engagement terhadap Loyalitas Pelanggan serta menafsirkan temuan empiris melalui perspektif etika bisnis Islam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 pelanggan UMKM yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis dengan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Community Marketing dan Customer Engagement secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan, kedua variabel juga berpengaruh signifikan dengan nilai R Square sebesar 69,2% dan Adjusted R Square sebesar 68,8%. Dalam perspektif bisnis Islam, komunitas digital dan keterlibatan pelanggan berpotensi memperkuat loyalitas apabila dikelola berdasarkan prinsip sidq, amanah, keadilan, transparansi, komunikasi yang bertanggung jawab, serta menghindari klaim menyesatkan dan manipulasi interaksi. Etika bisnis Islam dalam penelitian ini berfungsi sebagai kerangka interpretatif, bukan sebagai variabel yang diuji secara statistik. Penelitian ini berkontribusi pada Islamic Economics and Business Studies dengan menghubungkan pemasaran relasional digital dan pedoman etis bagi UMKM serta wirausaha Muslim.
References
Abbas, A., Nisar, Q. A., Mahmood, M. A. H., Chenini, A., & Zubair, A. (2020). The role of Islamic marketing ethics towards customer satisfaction. Journal of Islamic Marketing, 11(4), 1001–1018. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2017-0123
Abuznaid, S. (2012). Islamic marketing: Addressing the Muslim market. An-Najah University Journal for Research - B (Humanities), 26(6), 1473–1503. https://doi.org/10.35552/0247-026-006-007
Ali, A. J., & Al-Aali, A. (2015). Marketing and ethics: What Islamic ethics have contributed and the challenges ahead. Journal of Business Ethics, 129(4), 833–845. https://doi.org/10.1007/s10551-014-2131-x
Gupta, R., Kumar, V., Kaushik, A. K., Das Gupta, D., & Sindhwani, R. (2023). Investigating the impact of online brand communities on online customer engagement and brand loyalty. Journal of Global Marketing, 36(4), 319–338. https://doi.org/10.1080/08911762.2023.2180789
Nurfarida, I. N., Sarwoko, E., & Rusno. (2024). Customer engagement di social media marketing: Anteseden dan konsekuensinya pada brand loyalty. Management and Business Review, 8(2), 182–196. https://doi.org/10.21067/mbr.v8i2.10484
Rice, G. (1999). Islamic ethics and the implications for business. Journal of Business Ethics, 18(4), 345–358. https://doi.org/10.1023/A:1005711414306
Saeed, M., Ahmed, Z. U., & Mukhtar, S.-M. (2001). International marketing ethics from an Islamic perspective: A value-maximization approach. Journal of Business Ethics, 32(2), 127–142. https://doi.org/10.1023/A:1010718817155
Sohail, M. S. (2023). Understanding consumer engagement in online brand communities: An application of self-expansion theory. Journal of Marketing Analytics, 11(1), 69–81. https://doi.org/10.1057/s41270-021-00148-1
Wilson, J. A. J., & Liu, J. (2011). The challenges of Islamic branding: Navigating emotions and halal. Journal of Islamic Marketing, 2(1), 28–42. https://doi.org/10.1108/17590831111115222
Yasmin, A., Helmi, A., Komaladewi, R., Deborah, I., & Naufal, A. Z. (2024). Community involvement as a mediating variable: How social media marketing activities affects customer loyalty? Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 14(2). https://doi.org/10.12928/fokus.v14i2.10375
